SERVICE DESIGN: SLA MANAGEMENT

I Service Level Agreements sono strumenti contrattuali attraverso i quali si definiscono le metriche di servizio che devono essere rispettate da un fornitore di servizi.

Gli SLA sono diventati uno strumento comune e necessario al fine di misurare efficacemente i servizi. Lo SLA consiste in un contratto tangibile tra due parti che, se da un lato assicura la fornitura dei servizi a livelli prenegoziati, dall’altro comporta il pagamento di penalità in caso di mancato raggiungimento di tali livelli.

Un processo di definizione e monitoraggio degli SLA si articola secondo le seguenti fasi:

• Definizione degli indicatori di riferimento e dei relativi algoritmi di calcolo
• Realizzazione del sistema di produzione e di reportistica degli indicatori
• Condivisione dei valori soglia (target) degli SLA
• Monitoraggio degli indicatori rilevati ed eventuale rinegoziazione periodica dei valori soglia

Tecnolife, dispone di una rete di analisti e sviluppatori certificati, che vanta esperienza e competenza sull’applicativo CA Oblicore, leader mondiale di SLA Managment.

Le nostre comprovate competenze, nella realizzazione di numerosi progetti in ambito, abbracciano tutti gli aspetti tecnico-funzionali necessari alla realizzazione E2E della soluzione, rispondendo pienamente alle esigenze del cliente.

Tecnolife offre ai propri clienti soluzioni mirate per la gestione e l’implementazione di funzionalità e componenti sull’applicativo CA Oblicore, assistendo le aziende sia nelle fasi di pianificazioni e analisi di fattibilità sia in quelle di sviluppo di customizzazioni e di integrazioni.

Tecnolife, per supportare le aziende nella complessa attività di mantenere dei livelli di servizio stabili e qualitativamente elevati, nonchè permettere di intervenire in maniera proattiva per migliorare tali livelli di servizio, ha sviluppato competenze ad ampio raggio sulla soluzione I-Service Suite.

I nostri esperti vi supporteranno in tutte le fasi di implementazione ed integrazione di questo strumento all'intrerno dei vostri processi di Business.

I-Service Suite rappresenta la soluzione Ingenium Technology che si occupa del Service Level Management.
E’ costituita da un unico repository centralizzato a copertura delle problematiche di gestione, monitoraggio, e misurazione dei Livelli di Servizio (LdS):
le performance dei sistemi operazionali vengono comparate con gli obiettivi predefiniti dagli SLA contrattuali.
I risultati ottenuti sono tanto di tipo reattivo (violazioni di SLA avvenute nel periodo di osservazione) che proattivo (possibili violazioni di SLA nel prossimo periodo)
e vengono comunicati ai livelli direzionali, finanziari ed operazionali attraverso un motore di reporting, attraverso l’uso di dashboard e tramite un sistema di alerting.
“I-Service Suite” mette a disposizione un’articolata area di Configurazione con cui poter definire Ruoli e accessi al sistema (Role Access Based) per poter gestire i privilegi in accesso/modifica
di tutte le informazioni inserite.

SERVICE OPERATION: MONITORING & BUSINESS INTELLIGENCE
Per restare competitivi in un mercato globale in rapido cambiamento, le organizzazioni devono necessariamente individuare dei metodi di gestione dei processi mission-critical migliori rispetto ai fogli di lavoro e a piattaforme custom.

Soluzioni efficaci consentono di mantenere stabili i livelli di servizio contrattualizzati con i propri clienti, permettendo così ai Service Provider di prendere misure proattive al fine di migliorare la qualità dei servizi offerti.

In questo scenario si rende necessario l’utilizzo di appositi strumenti di Business Intelligence che hanno l'obiettivo di supportare i Service Provider nel prendere decisioni strategiche fornendo informazioni precise, aggiornate e significative nel contesto di riferimento.

Le innovative applicazioni Oracle OBIEE e Pentaho Business Intelligence forniscono soluzioni tra le più efficaci del mercato attraverso una suite modulare di applicazioni e dashboard che si integrano con i sistemi transazionali sia Oracle sia non Oracle.
    

Tecnolife, dispone di una rete di analisti e sviluppatori, che vanta esperienza in contesti applicativi di Business Intelligence.

Le proprie competenze, comprovate nella realizzazione di numerosi progetti in ambito, abbracciano tutti gli aspetti tecnico-funzionali necessari alla realizzazione E2E della soluzione, rispondendo pienamente alle esigenze del cliente.

La nostra offerta supporta il cliente in tutte le fasi di implementazione della piattaforma:

• analisi dei dati e metadati
• realizzazione di strumenti di reportistica
• gestione tramite console di amministrazione dotate di interfacce Web semplici e di immediato utilizzo
• realizzazione di dashboard di Performance Management complete, aperte e integrate che unificano gestione delle prestazioni e business intelligence